CRM / Retentie Lead
Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos.
Vandaag de dag draait het bij Studio Noos om meer dan het combineren van functionaliteit en stijl. Met een tijdloze collectie van Mom Bags, verschoonmatjes, pouches, backpacks en andere bijpassende essentials inspireert Studio Noos ouders en kinderen om het beste uit de dag te halen, samen op avontuur te gaan en herinneringen voor het leven te maken.
We zijn op zoek naar een CRM / Retentie Lead die onze klantrelaties naar een hoger niveau tilt — iemand die strategisch denkt over klantwaarde, maar ook zelf slimme flows bouwt, e-mails test en segmentaties analyseert. Je krijgt veel vrijheid én verantwoordelijkheid om CRM binnen Studio Noos verder te ontwikkelen.
Je werkt samen met e-commerce, content en performance om te zorgen dat de customer journey klopt, van eerste aankoop tot herhaalaankoop en loyaliteit. Je hebt oog voor merkbeleving, maar stuurt ook op data. Een rol voor iemand die ownership neemt, initiatief toont en mee wil bouwen aan een merk dat internationaal groeit.
Verantwoordelijkheden
CRM & e-mailmarketing
- Opzetten en optimaliseren van e-mail flows (welkom, post-purchase, winback, etc.)
- Opstellen, testen en versturen van nieuwsbrieven en campagnemails
- Werken met klantsegmenten en personalisatie (bijv. per land, levensfase of gedrag)
- Opzetten en optimaliseren van A/B-testen (inhoud, timing, onderwerpregels)
Retentie & klantwaarde
- Je duikt in de data en zoekt actief naar kansen om herhaalaankopen en CLV te verhogen
- Je zet gerichte experimenten op om klantgedrag te beïnvloeden (bijv. met timing, incentives, segmentatie of journeys)
- Je signaleert retentie-kansen en vertaalt die naar campagnes, flows of loyalty-ideeën
- Je deelt inzichten en klantdata met brand en content om gezamenlijke learnings te benutten
- Je werkt samen met e-commerce en paid om communicatie en journeys op elkaar af te stemmen
Strategie & ontwikkeling
- Doorvertalen van merkwaarden naar klantcommunicatie
- Bouwen aan een schaalbare CRM-roadmap en teststructuur
- Opzetten van dashboards en KPI-rapportages (bijv. in Looker Studio of Klaviyo)
- Experimenteren met nieuwe kanalen (bijv. SMS, WhatsApp, loyalty-tooling)
- Delen van klantinzichten en learnings met brand/marketing om content, timing en campagnes te optimaliseren
Jouw profiel
- HBO/WO werk- en denkniveau;
- Je hebt 3–6 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of klantretentie;
- Je bent analytisch én commercieel: je ziet kansen en zet ze om in actie;
- Je deelt graag inzichten met andere teams en begrijpt de verbindende rol van CRM;
- Je snapt de balans tussen merkbeleving en performance;
- Je bent gestructureerd, denkt vooruit en neemt initiatief om dingen slimmer of beter te maken;
- Je bent nieuwsgierig en volgt ontwikkelingen in retention marketing op de voet;
- Ervaring met tools als Shopify, Klaviyo of Yotpo is een pré;
- Je zoekt een omgeving waar je kunt bouwen, testen en meegroeien met het merk;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels;
- Enthousiast en betrokken bij het merk en onze missie;
- Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (locatie: Cruquiusweg, Amsterdam).
Wij bieden jou
- Een uitdagende rol in een snelgroeiend bedrijf met een informele werksfeer;
- Marktconform salaris;
- Een fijne en inspirerende werkplek in hartje Amsterdam met enthousiaste en zeer gemotiveerde collega’s;
- Je krijgt personeelskorting en toegang tot onze sample sales;
- Goede arbeidsvoorwaarden, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werk week) en pensioenvergoeding.
Interesse?
Herken jij jezelf in het profiel en ben je enthousiast? Mail dan je CV + motivatiebrief naar hr@studionoos.com.